아고다 자주하는 질문

A. 예약 변경은 예약 정책에 따라 결정됩니다.
코로나 19의 영향이 지속되고 있기에 일부 여행지에서는 여행 제한 조치가 계속 시행되며 변경되고 있습니다.
아고다에서 예약하기 전에 여행지에 적용되는 여행 제한 조치가 있는지를 반드시 확인하시기 바랍니다.

A. 당사 웹사이트/앱의 해당 숙소 페이지나 예약 확정서에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
그 밖의 더 많은 정보는 숙소로 직접 연락해 문의하실 수도 있습니다.

A. 대부분의 경우 예약 후 30분 이내에 예약 확정서(PDF 파일)가 첨부된 예약 확정 이메일을 받으실 수 있습니다. 해당 시간이 지난 후에도 예약 확정서를 받지 못하신 경우, 스팸 편지함/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 통해 예약 확정서를 다운로드받거나 다시 받으실 수 있습니다.

A. 당사 웹사이트/앱에서 로그인해 계정 메뉴의 ‘예약 관리’에서 예약 세부 정보와 상태를 확인하실 수 있습니다.
로그인 정보를 잊으신 경우 예약 확정 이메일에 나와 있는 링크를 통해 ‘예약 관리’ 페이지로 접속하실 수 있습니다.

A. 예약 확정 이메일에 나와 있는 링크를 통해 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능으로 접속하여 예약 확정서를 다시 받으실 수 있습니다.

A. 간이침대/유아용 침대 이용 가능 여부는 숙소에서 결정합니다. 간이침대를 포함해 아동에 대한 추가 요금은 별도로 명시되지 않는 한 예약 금액에 포함되지 않습니다. 더 자세한 사항은 숙소로 문의하시기 바랍니다.

A. 숙소 검색 시 ‘공항 이동 교통편 서비스’ 검색 조건을 이용해 편리하게 해당하는 숙소를 검색하실 수 있습니다.
당사 웹사이트 숙소 페이지의 ‘유용한 숙소 정보’ 부분에서도 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.
일부 객실의 경우 공항 이동 교통편 서비스를 무료로 제공하며,
이러한 경우 객실 종류별 설명 부분이나 예약 페이지의 금액 합계 부분에 해당 내용이 명시됩니다.
공항 이동 교통편 서비스는 대개 ‘유료’로 제공되며, 필요하신 경우 숙소로 직접 연락하시어 문의해 주시기 바랍니다.

A. 객실 요금에 조식이 포함된 경우는 객실 종류별 설명 부분에 ‘조식 포함’으로 표시됩니다.
객실 요금에 조식이 포함되지 않은 경우는 숙소에서 객실 상품에 조식을 포함하지 않은 경우입니다

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 이용해 숙소로 원하시는 침대 종류에 관한 요청을 하실 수 있습니다. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 결정되며, 아고다에서는 해당 반영을 보장할 수 없습니다.

A. 대부분의 경우 예약 완료 후 30분 이내에 이메일로 예약 확정서(PDF 파일)를 받으실 수 있습니다.
해당 시간이 지난 후에도 예약 확정서를 받지 못하신 경우 스팸/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 당사 계정으로 로그인해 ‘예약 관리’ 메뉴에서 예약 정보와 예약 상태도 확인 가능합니다.
여전히 예약을 확인할 수 없거나 24시간이 지나서도 예약 확정서를 받지 못하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

A. 아고다는 고객을 대상으로 ‘아고다 보장제’를 시행하고 있습니다.
아고다를 통해 호텔 객실을 예약하신 후 타 사이트에서 동일한 객실을 동일한 숙박 날짜 및 조건에 더 낮은 요금으로 예약 가능함을 발견하신 경우 당사의 단독 재량으로 해당 요금에 맞춰드리거나, 차액을 아고다 계정의 AgodaCash로 적립해 드리도록 하겠습니다.
아고다 보장제 요청 시 다음과 같은 정보를 준비하여 아래의 이메일 양식에 따라 송부해 주시기 바랍니다.
-아고다 예약 번호
더 낮은 요금이 게시된 URL 링크
-호텔명 및 호텔 소재지(도시 및 국가)
-객실 예약 가능, 객실 종류, 프로모션 종류 및 객실 요금이 명확하게 나와 있는 해당 웹사이트의 스크린샷 최대 3장
(안내: 타 웹사이트에서 다시 예약할 필요 없이 아고다에 비교 내용을 제시해 주시면 됩니다)
체크인하는 날짜 전날의 오후 11:59까지 유요한 아고다 보장제 청구 양식을 당사에 접수해야 아고다 보장제의 자격을 얻을 수 있습니다.

A. 예약 확정서는 예약 시 기재하신 이메일 주소로 발송됩니다.
투숙 예정 예약, 취소된 예약 및 투숙 완료 예약은 “예약 관리” 페이지에서도 확인 가능합니다.
예약 시 사용했던 이메일 주소를 더 이상 사용할 수 없는 경우 다음의 정보를 포함하여 아고다로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
숙소명
체크인 / 체크아웃 날짜
대표 투숙객

A. 아고다 웹사이트/앱에서 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다.
예약 취소 요금은 숙소에서 결정하며, 해당 예약의 취소 정책에 명시되어 있습니다.

A. 예약 무료 취소 기한 내 예약을 취소하신 경우 취소 요금이 부과되지 않지만, 예약 무료 취소 기한이 지났거나 ‘환불 불가’ 예약인 경우 예약 취소 요금이 부과될 수 있습니다. 예약 취소 요금은 숙소에서 결정합니다.

A. 예약을 취소하시면 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다. 받은 편지함과 스팸 편지함/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다.

A. 객실 검색 시 객실의 다른 정보와 함께 예약 조건과 취소 정책이 표시됩니다. 또한, 예약 확정서에서도 해당 조건과 취소 정책을 확인하실 수 있습니다.

A. 해당 환불 요청이 합당한 경우 환불은 즉시 처리됩니다. 은행에서 해당 금액을 환불하기까지 처리/환불 날짜로부터 최대 30 영업일 또는 고객님의 다음 대금 청구 주기까지 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 금액은 고객님의 신용카드 회사에 의해 고객님의 현지 통화로 변환됨을 알려드립니다. 환불 진행 상황은 [예약 관리]에서 확인하실 수 있습니다.

A. 아고다 앱 이용 시)) 아고다 앱에 로그인 -> 화면 하단의 ‘예약’ 메뉴로 접속 -> 해당하는 예약 선택 -> ‘취소 정책’ 부분 확인 || 아고다 웹사이트 이용 시)) 아고다 웹사이트에 로그인 -> 계정 메뉴의 ‘예약 관리’ 선택 -> 해당하는 예약의 ‘예약 관리하기’ 선택 -> ‘취소 정책’ 부분 확인

A. 패키지(항공권+숙소) 상품을 예약하신 경우 예약하신 숙소와 관련해 별도의 이메일이 전송되오니 확인해 주시기 바랍니다. 숙소 예약에 대한 취소 요금 면제 정책은 항공권 예약에 대한 취소 요금 면제 정책과는 다를 수 있음을 알려드립니다.

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 원하시는 새로운 날짜로 변경하시기 바랍니다.

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 대표 투숙객 이름을 변경하시기 바랍니다.

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 원하시는 새로운 날짜로 변경하시기 바랍니다. 모든 예약에서 숙박 날짜 변경이 가능한 것은 아님을 알려드립니다.

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 원하시는 새로운 날짜로 변경하시기 바랍니다. 모든 예약에서 숙박 날짜 변경이 가능한 것은 아님을 알려드립니다.

A. Hopper의 호텔 요금 고정과 함께 호텔 특가 상품을 꽉 잡으세요! 소액의 보증금을 지불해 아고다에서 호텔 객실 요금을 고정하고 이후에 예약을 완료하실 수 있습니다. 만약 요금이 인상되면 요금 고정 정책에 명시된 최대 한도까지 요금 차액이 보상됩니다. 만약 요금이 인하되면 더 낮아진 요금을 지불하시면 됩니다! 객실 예약 시 보증금은 최종 금액의 일부로써 이용됩니다. 객실 예약을 하지 않으시면 요금 고정은 만료되며 보증금은 몰수됩니다.

A. 요금 고정’을 구매하면, 만료일까지 요금이 고정됩니다. 만료일은 구매 당시에 명시됩니다. 만료일 및 기타 세부 정보는 아고다 웹사이트의 ‘예약 관리’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

A. 구매하신 요금 고정은 타 호텔 또는 다른 날짜에 대해 이용하실 수 없습니다. 더 이상 객실 예약을 원하지 않으실 경우 요금 고정이 만료되도록 두실 수 있으나 보증금은 환불되지 않습니다.

A. 네, 각 호텔 요금 고정에는 요금 인상 한도가 적용됩니다. 객실 예약 시 요금이 인상되었을 경우 Hopper는 세금 및 서비스 수수료를 제외하고 명시된 최대 한도까지 인상된 요금을 부담합니다. (세금 및 서비스 수수료 제외) 요금 인상 한도는 요금 고정 구매 전에 안내되며 확인창을 통해 다시 한번 확인됩니다. 만약 요금이 명시된 최대 한도보다 더 인상된 경우 귀하는 현재 요금에서 한도를 초과한 차액을 지불하셔야 합니다.

A. 요금 고정 보증금은 환불이 불가합니다. 만료 기간 전에 요금 고정을 사용하지 않기로 결정하신 경우, 보증금은 몰수됩니다. 요금 고정을 통해 객실을 예약하신 후 예약을 취소하는 경우에도 보증금은 ​​환불되지 않습니다.

A. 숙소 객실을 선택할 때 요금 고정 옵션을 확인하실 수 있습니다. 간단히 요금 고정 버튼을 클릭하고 구매 단계를 완료하세요. 요금 고정 구매를 완료한 후 해당 사항을 아고다 웹사이트의 ‘예약 관리’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

A. 요금 고정 객실을 위한 보증금을 지불하면 해당 사항을 아고다 웹사이트의 ‘예약 관리’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
요금 고정 객실은 ‘투숙 예정 예약’ 탭에서 확인하실 수 있습니다. 객실 예약을 완료하려면 ‘고정 요금으로 객실 예약하기’를 탭합니다. 플랫폼 내 다른 영역에서 예약을 시도할 경우, 고정 요금이 적용되지 않습니다.
— ‘고정 요금으로 객실 예약하기’를 탭해야 결제 전 검토를 위한 예약 상세 정보가 보일 것 입니다.
— 모든 정보를 확인한 후 예약할 준비가 되면 요금 고정 객실 예약의 하단을 클릭하여 요금을 지불하고 객실을 확보하세요!

A. 요금 고정을 구매하신 호텔에 이용 가능한 객실이 없어 예약에 실패하실 경우 Hopper에서 보증금을 자동으로 환불해 드리며 원래 결제하신 방법으로 보증금을 돌려받으실 수 있습니다.

A. 대부분의 경우 요금 고정 보증금은 환불이 불가합니다. 즉, 요금 고정을 사용하지 않기로 결정하신 경우 요금 고정은 만료되며 보증금은 몰수됩니다. 요금 고정을 통해 객실을 예약하신 후 예약을 취소하는 경우에도 보증금은 ​​환불되지 않습니다. 그러나 드물게 아래와 같은 상황 발생 시 요금 고정 보증금에 대한 환불을 신청하실 수 있습니다:
요금 고정을 구매했으나 해당 호텔이 객실 예약을 수용할 수 없는 경우.
호텔이 귀하의 객실 예약을 취소한 경우.

A. 네, 한 번에 1개 이상의 객실 요금을 고정할 수 있습니다. 숙소 페이지에서 원하는 객실 수를 선택하고 요금 고정을 클릭하세요.

A. 요금 고정을 이용하여 객실을 예약하려고 하는데 해당 시점의 요금이 고정한 요금보다 더 낮아졌다면 보증금은 더 낮아진 요금에 이용됩니다.

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 이용해 숙소로 특별 요청을 하실 수 있습니다. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 결정되며, 아고다에서는 해당 반영을 보장할 수 없습니다.

A. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 달라지며, 아고다에서 반영을 보장할 수 없습니다. 특별 요청 사항이 접수되면 아고다에서는 예약하신 숙소로 해당 내용을 전달해 드립니다. 숙소 체크인 날짜 전이나 체크인 시 특별 요청 사항 반영 여부를 숙소로 문의하실 수 있습니다.

A. 당사의 셀프서비스 ‘예약 관리’ 기능을 이용해 숙소로 얼리 체크인/레이트 체크아웃에 관한 요청을 하실 수 있습니다. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 결정되며, 아고다에서는 해당 반영을 보장할 수 없습니다.

A. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 달라지며, 아고다에서 반영을 보장할 수 없습니다. 특별 요청 사항이 접수되면 아고다에서는 예약하신 숙소로 해당 내용을 전달해 드립니다. 숙소 체크인 날짜 전이나 체크인 시 특별 요청 사항 반영 여부를 숙소로 문의하실 수 있습니다.