KKday 자주하는 질문

A. [SNS 계정으로 회원가입 ] 혹은 [Email 등록]을 통해 무료로 KKday에 회원가입 하실 수 있습니다 :
SNS 계정으로 회원가입 하는 방법 ( Naver , Kakao Talk , Facebook , Google+ )
KKday.com 으로 접속 후 , 오른쪽 상단에 「로그인 /등록 」클릭 , 이용 원하시는 SNS 선택
SNS 계정 아이디 및 비밀번호 입력
「동의하기」 클릭
계정 등록이 완료되면 , 홈페이지 오른쪽 상단에 고객님의 SNS 프로필 사진이 표시되며 , 바로 상품 구매가 가능합니다.
Email 계정으로 KKday 홈페이지 이용하기
KKday.com 으로 접속 후 , 오른쪽 상단에 「로그인 /등록 」클릭 , 아래 「회원 등록」선택
이메일 주소 입력 및 비밀번호 설정 후 , 「회원가입」클릭
고객님의 이메일로 인증 메일이 발송 되며 , 발송된 메일 내 「회원인증」클릭
KKday.com 내 오른쪽 상단 「로그인 /등록」 클릭 후 고객님의 이메일 및 비밀번호 입력 하시면 바로 상품 구매가 가능합니다.

A. KKday 홈페이지 접속 후 , 떠나고 싶은 국가를 선택하면 고객님께서 참고하실 수 있는 모든 상품들이 나열됩니다. 또한, 검색 결과 내 조건 검색도 가능하며 , 페이지 좌측에서 국가 , 도시 , 종류 , 여행기간 등 선택하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 검색결과는 우측 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 결과의 경우 가격 , 인기순 등으로 배열 되며 , 고객님의 여행에 가장 알맞는 상품을 찾으실 수 있습니다.

A. 간혹 저희 KKday의 메일을 스팸 메일로 인식되어 스팸 메일함에 보관되어 있는 경우도 있으므로 먼저 고객님의 스팸 메일함을 확인 부탁드립니다.
더불어 추후 이러한 상황이 발생되지 않도록 스팸 메일함에서 KKday 메일을 삭제 해주시길 바라며, 메일 주소록에 service@kkday.com를 추가해주시길 바랍니다.

A. 많은 여행 상품들을 비교하고 싶으신 가요 ?
위시리스트 기능을 활용해보시기 바랍니다. 모든 상품 페이지 안에 하트 표시가 있습니다. 하트를 클릭하면 하트가 빨간색으로 바뀌는 동시에 고객님의 위시리스트로 상품이 옮겨집니다.
언제든지 『위시리스트』페이지로 들어가셔서 관심 상품들을 비교해보시기 바랍니다.
하트를 다시 클릭하면 위시리스트 목록에서 삭제됩니다.

A. 안녕하세요 KKday를 이용해 주셔서 감사합니다.
KKday 에서 상품 구매 후 일정이 종료된 후에 후기를 남기실 수 있으며 ,
후기 작성 시 다양한 종류의 할인 쿠폰을 무작위로 받으실 수 있습니다.
할인 쿠폰 번호는 후기 작성 완료 후 30분 내에 등록하신 고객님의 이메일로 발송 됩니다.
만약 할인 코드를 받지 못하셨을 경우 KKday 고객센터 이메일로 문의 부탁 드립니다.후기 작성 방법은 아래 내용 참고 부탁 드립니다.
1.kkday.com 접속 후 오른쪽 상단 『로그인 / 등록』 버튼을 클릭 후 고객님의 계정으로 로그인 합니다.
2.오른쪽 상단 원형 프로필 사진 클릭 후 『예약 관리』 에서 『지난 여행』 을 클릭 합니다.
3.후기 작성을 원하시는 예약 건 내에 『후기 남기기』 버튼을 선택하시면 이용 후기 작성이 가능합니다.
주의 사항
쿠폰 이용 방법 관련 자세한 사항은 받으신 이메일 내용을 참고 바랍니다.
각 할인 코드는 모든 계정 내 1번만 이용 가능하며 만약 예약 진행 과정 중 『결제 Step 2 신용카드 정보 입력』에서 이전 단계로 돌아갈 경우 할인 코드 효력은 상실 됩니다

A. 1. 이용 원하시는 상품 검색 후 , 이용 일자 및 옵션과 수량을 선택 합니다.
상품 페이지 내 『예약하기』를 선택 합니다.
예약 페이지에서 필수 정보를 모두 입력 후 프로모션 코드 적용 에서 『쿠폰 사용』선택 후 사용 원하시는 쿠폰 코드를 입력합니다.
쿠폰 코드 입력 후 , 쿠폰 인증 버튼을 클릭 합니다.
할인 금액 확인 후 , 예약 및 결제를 진행합니다.
주의 사항 :
『아시아 마일스』적립 과 『할인 코드』사용의 경우 동시 사용이 불가합니다.
예약 시 사용 원하시는 『할인 코드』의 이용 규정을 확인 부탁 드립니다.

A. 예약을 하신 뒤에는 추가로 할인 코드 입력을 하실 수 없는 점 양해 부탁 드립니다. 할인 코드 사용을 원하실 경우 새로 예약 해주셔야 합니다.
이 경우, 먼저 상품 페이지 내 취소 규정을 확인 부탁 드립니다.
상품 규정에 따라 예약하신 상품이 취소 가능할 경우 해당 예약 건 취소 이후 재 예약 부탁 드립니다.

A. 개인적인 이유로 예약을 취소할 경우, 이용하신 할인 코드는 재 사용이 불가합니다.
그러나 만약 조기 마감 , 천재지변으로 인한 사유로 취소된 경우 ( 항공기 취소 , 정치적인 사유 등 불가항력에 의한 요인) 고객님께서 이용하신 할인코드를 재 사용이 가능하도록 복구 해드릴 수 있습니다.
이 경우 KKday 고객센터로 연락 주시면 처리 도와드리겠습니다.

A. 아니요, 실제로 사용하지 않으신 쿠폰의 경우 30-40분 내로 복구되니, 안내드린 시간 이후 복구된 쿠폰으로 다시 한번 예약 시도 부탁드립니다.
거래 실패하는 일반적인 상황:
결제 과정에서 이전 페이지를 클릭하거나 거래 창을 닫은 경우
3D 인증/인증 실패
잘못된 카드 번호를 입력
카드 이용 한도액 및 잔액 부족
불안정한 네트워크 연결

A. 현재 저희 KKday는 다양한 방식의 회원 등록 서비스를 제공드리고 있으며 ,
Naver , Kakao Talk , Facebook , Google+ 및 KKday 계정으로 회원 가입 및 로그인이 가능합니다.
그러나 이용하시는 모든 계정의 연동이 불가한 관계로 , 예약 조회가 되지 않을 경우 혹시 다른 로그인 방식으로 다른 계정에 로그인한 것은 아닌지 확인 부탁 드립니다.
만약 결제 완료 후 예약을 완료하였으나 예약 조회가 되지 않을 경우 KKday 고객센터로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다.

A. 당사 상품페이지의 옵션중 이용날짜 선택이 불가능한 경우 해당 날짜는 상품 이용이 불가능한 날짜입니다.
주로 작업 시간 부족 , 예약 조기마감 혹은 예약 미오픈 날짜 등의 이유로 예약이 불가합니다.
이 점 너그러운 양해 부탁 드립니다.

A. 선 결제 이후 예약 작업 시간이 필요하며, 작업 시간 이내에 고객님께 예약 결과를 안내해 드리고 있습니다.
일부 상품의 경우 KKday에서 직접 판매하는 것이 아니기 때문에, 남은 티켓 수량 및 좌석을 상품 페이지에 안내해드릴 수 없습니다.
공급업체의 예약 결과 답변을 기다린 다음에 고객님께 예약 성공 여부를 안내해 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

A. 예약 일자를 잘못 선택하셨을 경우 , 『취소 규정』에 따라 진행되며, 일부 상품은 주문 후 변경 시 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
반드시 이용 일자와 상품을 확인 이후 구매 부탁드립니다.

A. 선 결제 이후 예약 작업 시간이 필요하며, 작업 시간 이내에 고객님께 예약 결과를 안내해 드리고 있습니다.
만약 조기 마감이 될 경우, 날짜를 변경하실 것을 권장 드리며, 변경이 불가하실 경우 전액 환불 드리고 있습니다.

A. KKday에서는 여행자 보험 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 고객님께서 여행하실 지역의 여행사 혹은 보험회사에서 여행자 보험을 가입하실수 있습니다. 해당 방법을 통해 여행자 보험을 가입하실 것을 권장드립니다.

A. 가능합니다. 예약 과정 중 고객님과 연락이 필요할 수 있습니다. 바로 여행자와 연락이 가능하도록 예약 시 여행 대표자 혹은 연락망에는 실제 이용하시는 친구 혹은 가족의 정보를 제공해주시길 바랍니다.

A. 현재 온라인 홈페이지를 통해서만 예약 서비스를 제공드리고 있으며, 별도로 오프라인 판매 서비스는 제공드리고 있지 않습니다.

A. 여행자 정보 혹은 상품 필수 정보가 모두 제공되어야 , 공급업체에 예약 요청을 드릴 수 있습니다.

A. 기사님 정보는 출발 당일 혹은 출발일 하루 전 공급업체 측에서 고객님께 전달할 예정이니, 꼭 메시지 박스를 확인해주시길 바랍니다.

A. 예약 시 여권 정보가 필요한 상품이 있으며, 반드시 여권 정보가 제공되어야 예약 진행가능합니다.

A. 상품 페이지의 내용처럼, 배송 상품은 모두 『출국일』을 기준으로 예약 해주셔야 고객님의 출국 전까지 모두 받으실 수 있습니다.

A. 1. 상품 페이지에서 집합장소 관련 설명과 지도를 확인하실 수 있습니다.
전자 바우처 내에도 집합 장소 정보 및 공급업체 전화번호가 기재되어 있습니다.

A. 좌석은 모두 공급업체 측에서 현장 배정합니다.

A. 선 결제 이후 예약 작업 시간이 필요하며, 작업 시간 이내에 고객님께 예약 결과를 안내해 드리고 있습니다.
예약 확정 이후 등록된 고객님의 이메일로 전자 바우처를 보내드리고 있으니, 수시로 이메일 수신함 확인 부탁드립니다.

A. 현지 편의점, 인쇄소, 인터넷 카페 혹은 투숙 중인 호텔 등에서 비용 지불 후 인쇄하실 수 있습니다.
해외에서 인쇄하실 경우 불편하실 수 있으니, 고객님의 상품 이용에 영향이 가지 않도록 이용 전 사전에 바우처를 프린트하실 것을 권장해 드립니다.

A. 순조로운 상품 이용 보장과 현장에서 빨리 검사를 할 수 있도록 사전 바우처를 출력하여 문제없이 상품을 이용하시는 것을 권장해 드립니다.

A. 1. 다시 한번 더 등록된 이메일 수신함을 확인하시거나 혹은 로그인 후 예약관리에서 예약 건 조회 부탁드립니다.
프린트 원하시는 예약 건에 들어오신 뒤, “바우처 다운로드”를 누르시면 다시 바우처를 출력하실 수 있습니다.
그래도 바우처를 받지 못하셨을 경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

A. KKday에서 예약이 완료된 이후에는, 등록된 고객님의 이메일로 전자 바우처가 발송됩니다.
이메일이 확인되지 않을 경우는 먼저 스팸 메일함을 다시 한번 확인해주시기 바랍니다. 여전히 확인이 불가하실 경우에는 KKday 고객센터로 문의 부탁드립니다.

A. KKday에서 예약이 완료된 이후에는, 등록된 고객님의 이메일로 전자 바우처가 발송됩니다.
바우처 확인을 원하실 경우 아래 방법으로 이용 부탁드립니다.
KKday.com 으로 접속 후 , 오른쪽 상단에 「로그인 /등록 」클릭 후 로그인
로그인 후 오른쪽 상단에 있는 곰돌이 그림 혹은 고객님의 Naver, Kakao Talk, Facebook, Google+ 프로필 사진 클릭 후 『예약 관리』로 들어갑니다.
『예약 관리』로 들어온 뒤, 확인 원하시는 예약 건을 선택합니다.
『바우처 다운로드』를 클릭하여 바우처 확인이 가능하며, 다운로드 원하실 경우 “모두 다운로드”를 선택합니다.

A. 저희 KKday는 고객님들의 여행 일정에 영향을 주는 몇 가지 상황을 인지하고 있습니다.
경우에 따라 공급업체는 취소 규정에 제한받지 않고 고객님께 전액 환불을 해드릴 수 있습니다.
따라서 고객님께서는 공급업체에 별도의 비용을 지불하지 않고, 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
고객님께서는 아래 자세한 정보를 이해하고 있으셔야 합니다 :
아래 상황에 포함될 경우 환불 사유에 유효한 증명서류를 제공해주셔야 합니다. 규정에 맞는 상황만이 고려될 수 있습니다.
구체적인 상황 :
*고객 직계가족의 사망 (필수 서류: 사망 증명서와 가족 관계 증명서)
*고객 직계 가족의 중병 발생 (필수 서류 : 의학 전문가가 기록한 진단서와 가족 관계 증명서)
*여행 국가에서 자연재해가 발생하여 일정을 진행하지 못하는 경우
*항공기 결항 혹은 지연 (필수 서류 : 항공사 측에서 발행한 공식적인 증명서)
만약 환불 사유에 해당하는 상황으로 여행을 하지 못할 경우, 되도록 빨리 여행을 취소하고 KKday 고객센터로 연락 부탁드립니다.
또한, 관련 증명 자료도 같이 제공해주시길 바랍니다.
KKday에서는 제공해주신 증명 서류를 근거로 환불 여부를 결정합니다. 주의! 증명 서류를 제공해주시기 않는 경우에는 환불을 도와 드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

A. 여행 출발 전 태풍 , 지진 등 불가항력에 의한 이유로 항공기가 결항되어 예약하신 날짜에 이용을 못하실 경우 먼저 항공기 결항 사실을 확인한 당일 즉시 공급업체와 KKday로 연락 부탁 드립니다.
만약 전선 혹은 태풍이 근접하거나 (단 항공기가 취소되지 않을 경우) 또는 기타 사유로 개인적으로 취소및 날짜 변경을 원하실 경우에는 취소 규정에 따라 처리 됩니다.

A. 예약 당일 , 태풍 또는 대설과 같은 천재지변 등 불가항력의 원인으로 비행기가 연착 되거나 기타 교통 이용에 문제가 있어 예약하신 시간에 이용을 못하실 경우 즉시 공급업체와 KKday로 연락 부탁 드립니다.

A. 죄송합니다. 현재 KKday는 많은 공급업체와 협력을 하고 있습니다. 그렇기 때문에 매 예약건마다 정보를 입력 함으로써 공급업체가 예약건을 순조롭게 처리 할 수 있게 됩니다. 만약 고객님께서 할인쿠폰을 이용 할 시 각각 별도로 입력 바랍니다. 이점 양해 부탁드립니다.

A. 죄송합니다. 현재 KKday는 많은 공급업체와 협력을 하고 있습니다. 그렇기 때문에 매 예약건마다 정보를 입력 함으로써 공급업체가 예약건을 순조롭게 처리 할 수 있게 됩니다. 만약 고객님께서 할인쿠폰을 이용 할 시 각각 별도로 입력 바랍니다. 이점 양해 부탁드립니다.

A. 로열티 프로그램이란 고객님의 KKday 이용 빈도와 예매 수량에 따라 회원 등급 및 회원 혜택을 부여합니다. 실버, 플래티넘, 다이아몬드 3개 회원 등급을 두고 있으며 바로 신규 등록을 클릭하여 KKday의 로열티 프로그램에 참여 가능합니다. 경험치를 모아서 등급을 높이고 고객님만의 혜택을 즐겨보세요.
이미 KKday 회원이신 경우 로그인 후 사이드바에서 나의 회원 혜택을 클릭하여 현재 회원 등급과 혜택을 확인하실 수 있습니다.

A. 경험치는 로열티 프로그램 회원 등급 조정에만 사용되지만 KKday 포인트는 주문금액 할인 등 다양한 기능이 있습니다. 자세한 내용은 KKday 포인트 소개 페이지를 확인해 주세요.

A. 저희 KKday는 고객님의 신뢰를 얻고 안전한 여행 상품 구매 시스템 구축할 수 있도록 많은 노력을 얻고 있습니다. 고객님의 안전한 소비를 위해 공급업체와 고객님 간의 모든 소식과 소비과정을 기록하여 KKday 측에서 책임지고 있습니다. KKday를 통해 예약할 경우에는 아래와 같은 이점이 있습니다.
여행 일정이 끝난 후 평가의 기회가 있습니다. * 만약 공급업체 측에서 예약 취소 시, 고객님께서 지불한 금액을 보장받으실 수 있습니다.
만약 고객님께서 예약 취소를 할 경우에는 취소 정책에 따라 공급업체 측에서 일부 혹은 전액 비용을 받게 됩니다.
KKday측의 이용약관을 준수해주시기 바라며, KKday를 우회하여 거래하신 경우에는 고객님을 지원해드릴 수 없습니다.

A. 대만달러(TWD), 일본달러(JPY), 한화(KRW), 홍콩달러(HKD), 달러(USD) 등 17개 국가의 화폐로 결제가 가능합니다.
고객님의 편의를 위해 상품페이지의 통화를 친숙한 통화로 전환할 수 있으며, 환율은 KKday에 의해 결정됩니다.
KKday에서는 별도의 거래 수수료를 청구하지 않지만 고객님께서 주문 시 사용하는 신용카드 발급기관 또는 제3자 지불 플랫폼은 관련 수수료를 청구할 수 있습니다. (예: 카드 발급 기관은 고객님의 국가에서 지원하는 화폐로 교환할 수 있으며 일부 카드회사는 이와 같은 거래에 대하여 사용자에게 카드 수수료를 부과할 수 있습니다) 관련 정책 및 규정은 고객님이 사용하시는 카드 발급기관으로 문의 바랍니다.

A. 로그인 후 『예약관리』페이지에서 영수증을 다운로드 받으시기 바랍니다.
영수증 받기를 클릭하신 후 , 여행자 이름 혹은 회사명과 같은 관련 정보를 입력 후 보내기를 눌러주시면 고객님의 등록된 이메일로 영수증이 발송됩니다.

A. 예약 전, 상품에 대해 문의사항이 있는 경우:
가. KKday 어플 다운로드 후, 어플 내 상품페이지에서 바로 문의하실 수 있습니다.
나. 상품 페이지 우측 하단의 고객센터 아이콘을 클릭하시면 문의하실 수 있습니다.

A. 가. KKday 어플 다운로드 후, “예약관리” 탭의 인터넷전화 기능을 통해 고객센터 상담원과 전화상담하실 수 있습니다.
나. 로그인 후 “예약관리” 탭에 들어가셔서 해당 예약건의 “고객센터” 버튼을 클릭하시면 고객님의 예약 관련 문의하실 수 있습니다.
고객 서비스 메일함(service@kkday.com)으로 이메일을 보낼 수도 있습니다.
KKday 어플을 다운로드하면 고객센터 상담원과 인터넷 전화상담이 가능합니다! (단, 예약 건이 있을 경우)

A. 여행 기간 중 공급업체 혹은 KKday로 연락이 필요하실 경우, 아래 3가지 방법을 이용해주시길 바랍니다.
발송된 바우처에서『협력 공급사』에 기재된 연락처로 연락하실 수 있습니다.
KKday에서 보내드린 『예정된 여행 알람』 메일에서 『긴급 메시지』 혹은『KKday 어플 인터넷 전화 서비스』링크를 클릭합니다.
KKday 어플 다운로드 후『고객센터』를 통해 저희 측으로 메시지를 보내시거나 보이스톡으로 연락하실 수 있습니다.

A. KKday어플을 다운받으면 무료인터넷 전화 문의가 가능해요!
1.KKday 어플을 다운받는다.
2.「예약」을 클릭 한다.
3.상품 하단의 「고객센터」를 클릭 한다.
4.화면 오른쪽 상단의 전화기 모양을 클릭 한다.
*무료 인터넷 전화 서비스를 이용 시 인터넷 요금만 부과 됩니다. 문의 사항이 있을 시 언제든 전화 주세요!

A. 이미 고객님께서 목적지에 도착하셨으나 , 공급업체와 연락이 닿지않는 경우 : KKday 측으로 연락해주시면 고객님을 대신하여 공급업체에 연락해드리겠습니다.
또한 긴급 연락망으로 통해 저희 측으로 연락해주셔도 괜찮습니다.

A. 주의 ! 여행 일정을 취소해야 하는 경우 공급업체의 규정에 따라 일부 혹은 전액 비용을 지불해야 합니다. 예약하신 상품의 취소 규정을 숙지해주시길 바라며, 취소하실 경우에는 『예약 관리』에서 취소하실 수 있습니다.

A. 죄송합니다. 상품 품질 유지 및 다른 고객님들의 권익 보호를 위하여 , 출발 및 집합 시간 이후 도착하시는 고객님들을 위해 별도로 대기해드리지 않으며, 중간 합류를 도와드리지 않습니다. 그러므로 제시간에 집합 장소로 도착해주시기 바랍니다.
이외에도 당일 여행에 참여하지 못하실 경우 , 환불이 불가합니다.
따라서 당일 갑작스런 일로 집합 시간에 도착하지 못하실 경우 , 반드시 집합 시간 전 공급 업체로 연락해주시길 바랍니다.

A. 고객님의 안전을 위해 긴급상황이 아닌 모든 경우에는 모든 연락망을 KKday에 제공해주시면 , 조치를 취하고 더불어 분쟁 발생 시 고객님의 상황 해결을 위해 도움을 드리겠습니다. KKday를 통하지 않고 공급업체와 연락을 따로 취할 경우 문제발생 시 KKday 측에서는 어떠한 보장 서비스도 제공드릴 수 없습니다.

A. 상품에 픽업 서비스가 포함되어있을 경우, 예약 시 승/하차지 주소를 제공해주시길 바랍니다. 호텔명과 주소를 각각 제공해주시면, 공급업체 측에서 픽업 시간을 알려드릴 예정입니다. 고객님의 호텔이 무료 픽업 장소가 아닐 경우 , 공급업체 측에서 먼저 고객님께 알려드릴 것이며, 기타 픽업 가능 장소를 확인할 것입니다.

A. 고객님의 숙소와 가장 가까운 호텔의 이름 및 주소를 제공해주시면 공급업체에서 픽업 장소 및 시간을 확인해드릴 예정입니다.

A. 대부분의 1일 투어와 관광상품에는 공항 픽업/샌딩 서비스가 제공되지 않습니다. 다수의 공항이 도시 중심부에서 떨어져 있기 때문에 공항 픽업/샌딩 서비스를 제공할 수 없습니다.
여행 일정에 공항 픽업/샌딩 서비스가 제공될 경우 상품 상단 혹은 상품설명에 표시해드리고 있습니다.
만약 공항 픽업/샌딩 서비스가 제공되지 않는 상품일 경우에는 별도의 표시가 없습니다.